Reklamacije i povraćaj

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na reklamaciju i povraćaj robe u sledećim slučajevima:

1. Odustanak od ugovora (Povraćaj robe)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od trenutka kada je roba dospela u državinu kupca, bez navođenja razloga.

Procedura:

• Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da pošaljete izjavu o odustanku od ugovora na email adresu: office@natura-aucta.com ili poštom na našu adresu.

• Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišćen i u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom.

• Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe (poštarinu), osim ako je roba neispravna ili pogrešno isporučena.

• Novac se vraća kupcu u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi robu nazad.

Adresa za povrat robe:

Natura Aucta d.o.o.

Đerdapska 87

18000 Niš

2. Reklamacija zbog nesaobraznosti (Oštećena ili pogrešna roba)

Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara opisu na sajtu, kupac ima pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od kupovine.

Procedura:

• Obavestite nas o problemu putem email-a office@natura-aucta.com ili telefona 018/235-222.

• Opišite nedostatak i, ako je moguće, pošaljite fotografiju.

• U slučaju opravdane reklamacije, troškove zamene robe ili povrata novca snosi prodavac (Natura Aucta d.o.o.).

• Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 15 dana.

Napomena: Suplementi i dodaci ishrani spadaju u robu koja je podložna kvaru ili ima kratak rok trajanja, pa se na njih primenjuju specifični uslovi povrata ukoliko su otvoreni/korišćeni. Povrat otvorenih proizvoda nije moguć iz zdravstvenih i higijenskih razloga, osim u slučaju fabričke neispravnosti.